Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte sempre que necessário.
Como regra, a escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto conforme as regras vigentes de acordo com o regulamento. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo em qualquer situação sempre que necessário. É importante notar que todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações em todos os casos em qualquer situação. Aproveite também: r76 apk.
Correio eletrônico em qualquer situação.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Nesse contexto, destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos conforme as regras vigentes. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro no fluxo normal da operação.
Documentos de apoio
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar a requisição em qualquer situação.
Como regra, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise no fluxo normal da operação. Vale destacar que reúna os itens abaixo antes de escrever: em qualquer situação no fluxo normal da operação.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados de acordo com o regulamento.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) no fluxo normal da operação.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo sempre que necessário.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação em qualquer situação.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado de acordo com o regulamento.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação de acordo com o regulamento.
De modo geral, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu no fluxo normal da operação. Esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo no fluxo normal da operação.
Casos com solução já documentada em qualquer situação.
Vale destacar que boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma sempre que necessário. Dessa forma, vale consultá-las antes de acionar um agente: quando aplicável no fluxo normal da operação.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) de acordo com o regulamento.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo conforme as regras vigentes.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) em qualquer situação.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app no fluxo normal da operação.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) em todos os casos.
Quando necessário, nenhum representante da R76 solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação sempre que necessário em todos os casos. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados no fluxo normal da operação conforme as regras vigentes. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado quando aplicável. Nesse contexto, atividade permitida somente para maiores de 18 anos em qualquer situação.